Assurance et mutuelle

Inscrire l'assurance ou la mutuelle

Préparez l'agrément et l'autorité de tutelle, les identifiants légaux (RCCM, NIF, ID Nat.), le contact de prise en charge, vos produits ou plans de couverture et la liste des structures conventionnées.

Installer Bokono sur un téléphone Android

1. Ouvrez Chrome et allez sur bokono-rdc.net/telecharger.
2. Touchez Télécharger l'application et attendez la fin du téléchargement (environ 50 Mo).
3. Ouvrez le fichier téléchargé. Si Android le demande, touchez Paramètres → Autoriser cette source, revenez, puis touchez Installer.
4. Ouvrez Bokono. Choisissez la langue en bas de l'écran (Français ou English), puis touchez Commencer.

Sur « Qui êtes-vous ? », touchez Assurance / Mutuelle.

Les 7 étapes de l'inscription d'une structure

Le formulaire est rempli par le gérant de la structure, ou en sa présence : c'est lui qui signe la déclaration à la fin. Les champs marqués d'un astérisque () sont obligatoires ; touchez Suivant* à chaque étape.

1. Structure : type de structure, nom officiel, nom d'usage ou commercial, sigle, statut (public, privé, confessionnel, ONG, autre) et statut juridique.
2. Autorisation : n° d'autorisation ou d'agrément, autorité émettrice, identifiants légaux (RCCM / NIF / ID Nat.), nom légal de l'entité exploitante, et les responsables techniques propres à votre activité. Ces numéros sont vérifiés auprès de l'autorité compétente avant toute activation.
3. Adresse : province, ville ou territoire, commune et quartier, adresse (avenue, numéro), coordonnées GPS (facultatif), téléphone, e-mail et site web.
4. Services : les services, horaires et informations propres à votre activité (détaillés ci-dessous). Ne cochez que ce qui est réellement disponible : tout est vérifié.
5. Responsables : le gérant (nom, postnom, prénom, fonction, téléphone), le directeur médical s'il y en a un, puis 2 à 3 personnes de contact.
6. Documents : photographiez chaque document légal demandé, bien lisible et en entier. Les documents sont chiffrés et vus seulement par l'équipe de vérification.
7. Compte : adresse e-mail et mot de passe du compte de la structure, acceptation des conditions d'utilisation, puis signature : le nom complet du gérant (le même que celui déclaré à l'étape 5) et les deux cases de certification. Touchez Créer un compte.

Ce qui est propre aux assurances et mutuelles

• À l'étape Structure : le type, Assurance ou Mutuelle.
• À l'étape Autorisation : l'autorité de tutelle et le numéro d'agrément.
• À l'étape Services : contact prise en charge (téléphone, e-mail), produits ou plans de couverture, procédure de prise en charge et délais, structures conventionnées.

Formulaire assurance

Suite du formulaire

Se connecter et protéger l'application

Une fois votre compte créé, la connexion se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, un code à 6 chiffres (ou votre empreinte) suffit pour rouvrir Bokono.

1. Sur l'écran Connexion, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis touchez Se connecter. L'œil à droite affiche ou masque le mot de passe.
2. « Protégez votre application » : tapez un code de 6 chiffres, puis tapez-le une seconde fois pour le confirmer. Si votre téléphone a un lecteur d'empreinte, activez Déverrouiller aussi avec mon empreinte.
3. Juste après, Bokono demande l'accès au micro (appels et téléconsultations), à la position (urgences) et aux appels en plein écran (répondre même téléphone verrouillé). Touchez Continuer et acceptez.
4. À chaque ouverture, ou après une minute hors de l'application, posez votre doigt ou tapez votre code. Après 5 codes faux, Bokono vous déconnecte par sécurité : reconnectez-vous avec votre mot de passe.

Connexion

Code de protection

Vérification du dossier de la structure

Après l'envoi, le dossier part en vérification. Tant qu'il n'est pas validé, l'application n'ouvre que le dossier, l'aide et les notifications.

1. Ouvrez Profil → Dossier de la structure : l'état s'affiche en haut (en attente, corrections demandées, validé).
2. Si un agent demande une correction, le motif s'affiche : corrigez, ajoutez la pièce manquante, puis touchez Envoyer pour vérification. Seul le gérant déclaré peut signer.
3. Une fois le dossier validé, le badge Compte certifié apparaît sur l'accueil et les outils de la structure s'ouvrent. Le nom officiel, le numéro d'enregistrement et le statut ne changent ensuite qu'à travers le circuit de vérification.

Dossier de la structure

Suite du dossier

Activer la double authentification (obligatoire pour les actes professionnels)

Vos actes professionnels — ouvrir un dossier, prescrire, délivrer, valider, activer une adhésion… — exigent un second facteur d'authentification. Tant qu'il n'est pas activé, l'espace professionnel affiche « Second facteur requis ».

1. Installez sur votre téléphone une application d'authentification (une application qui affiche des codes à 6 chiffres renouvelés toutes les 30 secondes).
2. Dans Bokono, ouvrez Profil → Sécurité du compte (double authentification).
3. Scannez le code affiché avec l'application d'authentification (ou saisissez la clé indiquée sous le code).
4. Saisissez le code à 6 chiffres affiché par l'application, puis touchez Vérifier.

Ensuite, Bokono vous demandera ce code lorsque c'est nécessaire. Le second facteur peut être activé à tout moment, même avant la validation de votre dossier. Il est personnel : un second facteur par personne.

L'accueil de l'organisme

Haut de l'accueil

Suite de l'accueil

Publier ses offres

Espace assureur (accueil → Espace assureur) : Mes offres et Adhésions.

1. Touchez Nouvelle offre.
2. Renseignez le nom de l'offre, la description, la prime (USD), les modalités de paiement de la prime, le délai de carence (jours) et le nombre maximal de personnes à charge.
3. Pour chaque catégorie de soins — consultations, téléconsultation, pharmacie, analyses, imagerie, hospitalisation, urgences — cochez-la si elle est couverte, indiquez le pourcentage pris en charge et activez l'icône d'accord préalable si elle en exige un.
4. Touchez Publier l'offre. Elle apparaît dans le catalogue Assurances et mutuelles des patients, qui peuvent la comparer et y souscrire.

Espace assureur

Adhésions

Quand un patient souscrit, il remplit un formulaire d'adhésion (profession, employeur, personnes à charge, téléphone, notes). En souscrivant, il autorise l'organisme à vérifier ses droits et à traiter ses demandes de prise en charge.

1. Ouvrez Adhésions (dans l'Espace assureur ou dans Couverture santé → Adhésions).
2. Touchez une demande pour la faire avancer : En vérification, Pièces demandées (précisez lesquelles), Acceptée, En attente de paiement. Un patient qui se déclare déjà adhérent doit être vérifié avec votre numéro d'adhérent.
3. Terminez par Activer la couverture — seulement si toutes les conditions sont remplies, notamment le paiement de la prime confirmé — ou Refuser (motif communiqué au demandeur).
4. Le patient voit alors sa couverture active, son numéro de bénéficiaire, ses garanties et plafonds, et sa carte d'adhérent (QR).

Adhésions

Vérifications et factures

Couverture santé (accueil → Couverture santé) : onglets Vérifier, Adhésions, Factures, Accords, Réclamations, Employeurs, Rapport.

Vérifier : scannez la carte (QR) ou saisissez le numéro de bénéficiaire, le soin envisagé et un montant estimé ; la réponse indique la validité, la prise en charge, les exclusions et l'estimation des parts.

Factures : les factures transmises par les établissements, pharmacies et laboratoires avec qui vous avez un accord.

1. Ouvrez une facture : établissement, période des soins, lignes (prestation, code, quantité, prix), montant facturé et échéance de paiement.
2. Valider le contrôle, ou Demander des pièces (lesquelles ?).
3. Décidez : Accepter, Accepter en partie (montant reconnu), Contester ou Refuser (non couvert), avec un motif communiqué à l'établissement.
4. Enregistrer un paiement avec la référence unique du virement ; la facture passe en Partiellement payée ou Payée, puis Clôturer.

Factures

Accords, réclamations et employeurs

Accords : la facturation par un établissement exige un accord en vigueur. Proposer un accord : autre partie, services concernés, tarifs (code, libellé, prix), règles de préautorisation, modalités de facturation, délais de facture et de paiement, procédure de contestation, renouvellement et résiliation, date de fin. En proposant, vous signez pour votre organisme ; l'accord devient actif quand l'autre partie signe. Un accord peut ensuite être Suspendu, Réactivé ou Résilié.

Réclamations : les réclamations et questions de vos adhérents ; rédigez Votre réponse.

Employeurs : Nouveau programme employeur (entreprise, cotisations et conditions), puis la liste des employés (matricule, nom complet, personnes à charge déclarées, départ de l'entreprise). Le gestionnaire de l'entreprise se désigne ensuite depuis le programme ; il suit ses employés couverts dans son Espace employeur, sans jamais voir leurs données médicales.

Accords

Réclamations

Employeurs

Rapport : bénéficiaires actifs, nouvelles adhésions, contrats expirant sous 30 jours, préautorisations, factures reçues et contestées, montants facturés et payés, restant dû aux établissements, délais moyens de décision et de paiement, ancienneté des impayés. Les montants sont exprimés dans la devise du contrat ; « — » signifie donnée non disponible.

Messages et appels : Bokono Connect

Messages

1. Touchez Messages dans la barre du bas (ou la tuile Connect de l'accueil). Les conversations s'affichent, les plus récentes en haut, et les messages sont regroupés par jour ; les filtres Tous et Non lus et la barre de recherche aident à retrouver un échange.
2. Nouvelle conversation : cherchez une personne ou une structure inscrite par son nom, sa profession ou son identifiant Bokono.
3. En haut de la conversation s'affichent le nom et la photo de votre interlocuteur. Vous pouvez envoyer du texte, une photo, un document ou un message vocal. Sans réseau, le message attend sur le téléphone et part tout seul dès le retour du réseau ; il n'est jamais affiché « envoyé » avant.
4. Pour appeler, touchez l'icône téléphone (audio) ou caméra (vidéo). L'écran indique « ça sonne », « occupé » ou « injoignable ». Un appel entrant sonne même téléphone verrouillé : touchez Répondre dans la notification. L'appel s'ouvre directement, sans écran intermédiaire et sans code Bokono ; le code est redemandé après l'appel. Aucune autre fenêtre ne s'ouvre pendant un appel. Les appels ne sont jamais enregistrés.
5. Le bouton Disponible, en haut de l'écran Messages, indique aux autres si vous pouvez être appelé maintenant (point vert ou rouge).

Abonnement, notifications et aide

Payer l'abonnement par mobile money

Le paiement se fait directement dans l'application, par mobile money. Il n'est demandé qu'une fois le compte validé.

1. Touchez la carte Activer mon abonnement de l'accueil (ou Paiements, ou Profil → Abonnement et reçus).
2. Sous Offres, touchez Payer à côté de l'offre qui correspond à votre compte ; le prix mensuel est affiché.
3. Saisissez votre numéro mobile money au format international (ex. +243 81 234 5678), puis touchez Payer par mobile money.
4. Validez le paiement sur votre téléphone (message de votre opérateur et code secret mobile money).
5. Revenez dans Bokono et touchez Vérifier le paiement. Une fois le paiement confirmé, l'abonnement est actif et votre reçu apparaît dans Mes reçus.

Mon solde et dossier Makuta

Les paiements des patients pour vos services passent par Makuta, le prestataire de paiement de Bokono.

1. Touchez Mon solde : c'est la première tuile de vos outils professionnels (ou le bouton Solde en haut de l'espace professionnel).
2. Solde disponible : les montants reçus pour vous et pas encore versés. Dessous : le Total reçu et la liste des Mouvements (paiement reçu, versement), avec leur statut : reçu, en attente, versement préparé, versé, remboursé…
3. L'icône en haut à droite ouvre Mes paiements et mon dossier Makuta. Ce dossier est créé automatiquement à votre inscription, à partir des pièces déjà fournies à Bokono. L'écran montre les entrées d'argent, les versements, l'état du dossier (en préparation, en cours de vérification, transmis à Makuta, extension de paiement active, à compléter) et l'état de chaque pièce (en cours de vérification par Bokono, vérifiée par Bokono puis par Makuta, correction demandée, refusée — à remplacer).
4. La liste À fournir indique les pièces manquantes. Une pièce refusée ou à corriger se remplace dans votre dossier d'inscription professionnel : elle est reprise automatiquement et repart en vérification.

Notifications (cloche en haut de l'accueil)

• La liste montre vos notifications, les plus récentes en haut ; touchez-en une pour ouvrir l'écran concerné. Tout marquer comme lu vide le compteur rouge.
• Afficher le texte des messages dans les notifications : désactivé, la notification dit seulement « Nouveau message de … » ; activé, toute personne qui voit votre téléphone peut lire le texte.
• Si les notifications sont bloquées sur le téléphone, un bandeau l'indique : autorisez-les dans les réglages Android.
• Autorisations obligatoires : dès la connexion, Bokono exige de fonctionner en arrière-plan. L'écran « Autorisations obligatoires » liste ce qu'il faut activer : notifications, fonctionnement en arrière-plan (touchez « Autoriser »), démarrage automatique sur certains téléphones (Tecno, Infinix, itel, Xiaomi, Oppo, Vivo, Huawei…), données en arrière-plan, appels en plein écran, micro et caméra, position. Touchez Tout activer, puis Activer sur chaque ligne restante : l'application s'ouvre dès que tout est activé. Le bouton Urgence reste accessible. Si une autorisation est retirée plus tard, l'écran revient. Les appels sonnent et se décrochent alors directement, même Bokono fermée ou téléphone verrouillé, sans code ni empreinte pendant l'appel.

Abonnement

Profil

Aide et support (Profil → Aide et support)

Les Questions fréquentes répondent aux cas courants. Pour toute autre question, touchez Écrire au support Bokono, choisissez le sujet (Mon compte, Paiement, Problème technique, Autre question) et décrivez votre demande : la réponse arrive dans Bokono Connect. Vous pouvez aussi écrire au support à support@bokono-rdc.net ou appeler le +243 850 655 988.

Questions fréquentes