Infirmier / Infirmière

Installer l'application et s'inscrire

Préparez votre pièce d'identité, votre numéro d'inscription et la copie de votre diplôme.

Installer Bokono sur un téléphone Android

1. Ouvrez Chrome et allez sur bokono-rdc.net/telecharger.
2. Touchez Télécharger l'application et attendez la fin du téléchargement (environ 50 Mo).
3. Ouvrez le fichier téléchargé. Si Android le demande, touchez Paramètres → Autoriser cette source, revenez, puis touchez Installer.
4. Ouvrez Bokono. Choisissez la langue en bas de l'écran (Français ou English), puis touchez Commencer.

Sur « Qui êtes-vous ? », touchez Infirmier / Infirmière.

Les 5 étapes de l'inscription professionnelle

1. Informations personnelles : photo professionnelle (facultative), nom, postnom, prénom, date de naissance, sexe, nationalité, téléphone.
2. Profession et formation : les éléments propres à votre métier (détaillés ci-dessous) et votre cursus de formation : Ajouter mon cursus → pays (RDC par défaut) → université ou institut (recherche par nom ou sigle) → faculté → filière → diplôme → année → numéro du diplôme. Votre établissement de formation n'est pas dans la liste ? Choisissez Mon établissement ou ma formation ne figure pas dans la liste et écrivez son nom : il sera vérifié, vous pouvez continuer.
3. Exercice : Établissement d'appartenance (obligatoire) : Choisir mon établissement, tapez au moins 2 lettres de son nom. Absent de la liste ? Autre — mon établissement ne figure pas dans la liste : nom, ville, type ; la déclaration sera vérifiée. Indiquez aussi le début de l'exercice professionnel (date exacte ou année seulement, pas la date du diplôme), la zone d'exercice, la fonction, les jours et horaires, les langues parlées.
4. Documents : pièce d'identité (recto et verso) et pièces professionnelles demandées (diplôme, inscription à l'ordre…), photographiées en entier et lisibles. Les documents sont chiffrés et vus seulement par l'équipe de vérification.
5. Compte : adresse e-mail, mot de passe (10 caractères au moins), acceptation des conditions d'utilisation. Touchez Créer un compte.

Ce qui est propre à l'infirmier (étape « Profession et formation »)

• Niveau de diplôme : A3, A2, A1, L2 ou autre.
• Votre cursus de formation et vos compétences.
• Numéro d'inscription (obligatoire) et organisme concerné.

Formulaire infirmier

Suite du formulaire

Se connecter et protéger l'application

Une fois votre compte créé, la connexion se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, un code à 6 chiffres (ou votre empreinte) suffit pour rouvrir Bokono.

1. Sur l'écran Connexion, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis touchez Se connecter. L'œil à droite affiche ou masque le mot de passe.
2. « Protégez votre application » : tapez un code de 6 chiffres, puis tapez-le une seconde fois pour le confirmer. Si votre téléphone a un lecteur d'empreinte, activez Déverrouiller aussi avec mon empreinte.
3. Juste après, Bokono demande l'accès au micro (appels et téléconsultations), à la position (urgences) et aux appels en plein écran (répondre même téléphone verrouillé). Touchez Continuer et acceptez.
4. À chaque ouverture, ou après une minute hors de l'application, posez votre doigt ou tapez votre code. Après 5 codes faux, Bokono vous déconnecte par sécurité : reconnectez-vous avec votre mot de passe.

Connexion

Code de protection

Vérification du dossier et profil professionnel

Après la création du compte, votre dossier part automatiquement en vérification. Tant qu'il n'est pas validé, l'application n'ouvre que votre dossier, l'aide et les notifications.

Suivre la vérification (Profil → Mon dossier professionnel)

1. L'état du dossier s'affiche en haut : en attente, corrections demandées ou validé.
2. Si un agent demande une correction, le motif s'affiche : corrigez, ajoutez la pièce manquante, puis touchez Envoyer pour vérification.
3. Votre numéro d'inscription est vérifié auprès de l'ordre ou de l'autorité compétente avant toute activation. Vous êtes prévenu de chaque décision.

Mon profil professionnel (Mon dossier professionnel → Spécialités, formation, établissements et expérience)

C'est ce que voient les patients quand ils vous cherchent. Il ne montre jamais votre adresse personnelle.

• Identifiant Bokono (ex. BKP-000001) : numéro interne à la plateforme, attribué automatiquement. Ce n'est pas un numéro délivré par un ordre professionnel ; votre numéro d'inscription officiel s'affiche dessous, avec son état (vérifié ou en attente).
• Expérience : touchez Date exacte ou choisissez l'année de début d'exercice. L'application calcule les années d'expérience ; avec l'année seule, elle précise « estimation ». Une date dans le futur est refusée.
• Établissements : votre établissement d'appartenance (obligatoire), marqué Principal, et d'éventuels établissements secondaires. Un établissement déclaré « Autre » reste à vérifier jusqu'à son rattachement.
• Formation : chaque cursus reste marqué « Déclaré par vous (non vérifié) » jusqu'au contrôle de la copie du diplôme, puis « Diplôme vérifié par Bokono ».
• Touchez Enregistrer après chaque modification.

Mon dossier professionnel

Mon profil professionnel

Suite du profil

Rejoindre un établissement avec un code : si un hôpital ou une clinique vous a déclaré dans son personnel, il vous remet un code de rattachement. Saisissez-le dans Profil → Mes déclarations (établissements) pour confirmer le lien.

Activer la double authentification (obligatoire pour les actes professionnels)

Vos actes professionnels — ouvrir un dossier, prescrire, délivrer, valider, activer une adhésion… — exigent un second facteur d'authentification. Tant qu'il n'est pas activé, l'espace professionnel affiche « Second facteur requis ».

1. Installez sur votre téléphone une application d'authentification (une application qui affiche des codes à 6 chiffres renouvelés toutes les 30 secondes).
2. Dans Bokono, ouvrez Profil → Sécurité du compte (double authentification).
3. Scannez le code affiché avec l'application d'authentification (ou saisissez la clé indiquée sous le code).
4. Saisissez le code à 6 chiffres affiché par l'application, puis touchez Vérifier.

Ensuite, Bokono vous demandera ce code lorsque c'est nécessaire. Le second facteur peut être activé à tout moment, même avant la validation de votre dossier. Il est personnel : un second facteur par personne.

L'accueil de l'infirmier

Haut de l'accueil

Suite de l'accueil

Barre du bas : Accueil, Rendez-vous, Messages, Profil.

Patients et soins

Mes patients (accueil → Mes patients) : les patients que vous suivez, dans le cadre d'une relation de soins (équipe d'un établissement, demande d'un patient, prescription). Vous ne voyez que ce que le patient a autorisé ; chaque accès est tracé.

Soins à faire (accueil → Soins à faire) : la liste de travail des soins prévus et des alertes, classée par urgence.

Mes patients

Soins à faire

Soins et transmissions (fiche du patient → Soins et transmissions) : quatre onglets.

1. Médicaments : les prises prévues de −12 h à +12 h. Avant d'administrer, l'écran rappelle le patient, sa date de naissance, le médicament, la dose prescrite, l'heure prévue et les allergies connues. Touchez Administré ou Non administré (motif : refus, omission, patient absent, incident…). Une prise ne compte que lorsqu'elle est notée.
2. Constantes : température, tension (systolique et diastolique), pouls, fréquence respiratoire, saturation en oxygène, glycémie si indiquée, poids, taille, périmètre crânien, périmètre brachial, douleur (0-10), score de Glasgow (3-15) et diurèse des 24 h. Touchez Enregistrer les constantes ; chaque mesure est enregistrée avec la date et votre nom. Les autres observations se notent dans les transmissions.
3. Soins / tâches : les soins planifiés pour ce patient ; Planifier un soin en ajoute un.
4. Transmissions : l'état observé du patient, les constantes récentes, les soins réalisés, les traitements administrés, les incidents et les tâches restant à faire. Préremplir avec le dossier aide à la rédaction ; enregistrez un brouillon, puis touchez Valider pour la transmettre à l'équipe suivante.

Mesures, alertes et surveillance (fiche du patient)

• Mesures : chaque valeur indique sa provenance : appareil médical, appareil grand public, saisie par un professionnel, saisie par le patient, capteur du téléphone (estimation) ou donnée importée. Une estimation Smart Health (pouls par la caméra, tests de mouvement) n'est jamais présentée comme une mesure médicale validée ; elle porte sa méthode et sa qualité de signal.
• Alertes : la carte du haut affiche « Normal » ou les alertes ouvertes, par niveau Vigilance, Alerte ou Critique, avec la source du seuil. Les seuils sont fixés par l'équipe médicale de Bokono, selon des protocoles validés, et adaptés à l'âge (nouveau-né, nourrisson, enfant, adolescent, adulte) ; une alerte est une indication, pas un diagnostic.
• Naissance (enfants) : âge gestationnel, mensurations, Apgar et âge corrigé pour un enfant né prématuré. Un professionnel peut compléter ou corriger la fiche ; le parent ne peut pas modifier ce qu'un professionnel a saisi.
• Mesures oubliées : les rappels envoyés au patient ou à ses parents sur 14 jours, et leur livraison.
• Croissance (OMS) : courbes poids, taille, périmètre crânien et IMC selon l'âge, avec score Z et percentile calculés selon la méthode de l'OMS ; rapport PDF. L'interprétation reste la vôtre.
• Vaccination : calendrier individuel (fait, à faire, en retard, rattrapage), enregistrement d'une vaccination, d'un report ou d'une contre-indication, fiche vaccinale PDF. Les dates suivent le calendrier validé par l'équipe médicale de Bokono ; vous décidez de chaque vaccination.

Lire une carte médicale (accueil → Lire une carte) : scannez le code QR que le patient vous montre (ou saisissez le code). Il est valable 15 minutes et chaque lecture est enregistrée dans l'historique du patient, qui peut la voir.

Agenda, téléconsultation et messages

Mon agenda (accueil → Agenda)

1. Une demande de rendez-vous arrive avec le statut « Demandé » et une notification. Accepter, Refuser (avec le motif) ou Proposer une autre date : choisissez le jour, l'heure, le mode (vidéo, audio ou au cabinet) et le motif ; le patient est prévenu et accepte ou refuse.
2. Le patient confirme ; le rendez-vous passe à « Confirmé » et l'accès au dossier s'ouvre pour la consultation (révocable par le patient).
3. Après la consultation, marquez-la terminée ou notez l'absence. Les rendez-vous du jour s'affichent aussi sur l'accueil, sous Aujourd'hui.

Mon agenda

Téléconsultation

1. Ouvrez le rendez-vous confirmé en audio ou en vidéo (depuis Aujourd'hui, l'agenda ou la tuile Téléconsultation).
2. Accepter la transcription de la consultation ? Touchez Oui ou Non. La transcription écrit la conversation en texte pour aider à rédiger le rapport ; aucun son ni image n'est conservé. Elle n'a lieu que si les deux parties répondent Oui (« Transcription acceptée des deux côtés ») ; sinon la consultation se fait sans transcription.
3. Touchez Commencer la consultation : l'appel démarre (le patient touche Rejoindre la consultation). Pendant l'appel, la transcription peut être mise en pause et reprise.
4. Touchez Terminer la consultation et confirmez : l'appel et la transcription s'arrêtent, puis le rapport de consultation s'ouvre. La transcription sert de base ; l'assistant peut proposer un brouillon à partir de données désidentifiées, que vous relisez et corrigez. Une fois signé, le rapport va dans le dossier du patient (rubrique Consultations et rapports).
5. La transcription brute reste consultable en lecture seule (Lire le texte complet), pour le patient comme pour vous.

Messages et appels : Bokono Connect

Messages

1. Touchez Messages dans la barre du bas (ou la tuile Connect de l'accueil). Les conversations s'affichent, les plus récentes en haut, et les messages sont regroupés par jour ; les filtres Tous et Non lus et la barre de recherche aident à retrouver un échange.
2. Nouvelle conversation : cherchez une personne ou une structure inscrite par son nom, sa profession ou son identifiant Bokono.
3. En haut de la conversation s'affichent le nom et la photo de votre interlocuteur. Vous pouvez envoyer du texte, une photo, un document ou un message vocal. Sans réseau, le message attend sur le téléphone et part tout seul dès le retour du réseau ; il n'est jamais affiché « envoyé » avant.
4. Pour appeler, touchez l'icône téléphone (audio) ou caméra (vidéo). L'écran indique « ça sonne », « occupé » ou « injoignable ». Un appel entrant sonne même téléphone verrouillé : touchez Répondre dans la notification. L'appel s'ouvre directement, sans écran intermédiaire et sans code Bokono ; le code est redemandé après l'appel. Aucune autre fenêtre ne s'ouvre pendant un appel. Les appels ne sont jamais enregistrés.
5. Le bouton Disponible, en haut de l'écran Messages, indique aux autres si vous pouvez être appelé maintenant (point vert ou rouge).

Tâches, activité et transport

Tâches et alertes (accueil → Tâches et alertes)

Tâches et alertes

• Onglets À faire, Créées et Alertes.
• Nouvelle tâche : titre, détails, catégorie (soin, médicament, constantes, surveillance, suivi, laboratoire, transport, administratif…), priorité (urgente, prioritaire, normale) et son fondement, échéance, puis Attribuer à vous-même, un collègue ou un service. Touchez Créer la tâche.
• Une tâche passe de Planifiée à En cours (Commencer), puis Réalisée ou Non réalisée (motif obligatoire). Une tâche en retard est signalée « EN RETARD » et génère une alerte.
• Une alerte (mesure, traitement, résultat critique, règle clinique) explique Pourquoi elle est levée ; touchez Prise en compte, puis Ouvrir le dossier si nécessaire.

Rapports et statistiques (accueil → Rapports et statistiques)

1. Choisissez la période : Aujourd'hui, Hier, Cette semaine ou une autre période proposée.
2. À faire montre l'état actuel de ce qui attend une action ; le i explique chaque chiffre.
3. Rédiger la synthèse : l'assistant rédige un résumé à partir des chiffres calculés par Bokono, sans en ajouter ; vous le relisez.
4. L'icône PDF exporte le rapport. Les chiffres ne comptent que ce qui est enregistré dans Bokono.

Rapport d'activité

Concertations (accueil → Concertation) : réunissez des confrères autour d'un cas. Touchez Nouvelle concertation, invitez des professionnels, échangez par messages et retrouvez-vous en visioconférence. Sans patient choisi, présentez le cas sans identité ; avec un patient, son accord est demandé.

Transport sanitaire (accueil → Transport sanitaire)

Pour faire transporter un patient par un service d'ambulances inscrit sur Bokono :

Transport sanitaire

1. Touchez Demande de transport.
2. Choisissez le service d'ambulances, indiquez le lieu de prise en charge, la destination (établissement), le motif et la priorité selon le protocole local (immédiate, urgente ou programmée). Ajoutez les informations disponibles sur le patient.
3. Touchez Envoyer la demande. Suivez ensuite le statut : Demande reçue, En attente de régulation, Mission affectée, Équipe en route, Arrivée sur place, Patient pris en charge, Transport en cours, Patient remis à l'établissement, Mission terminée.

Notifications, abonnement et aide

Notifications (cloche en haut de l'accueil)

• La liste montre vos notifications, les plus récentes en haut ; touchez-en une pour ouvrir l'écran concerné. Tout marquer comme lu vide le compteur rouge.
• Afficher le texte des messages dans les notifications : désactivé, la notification dit seulement « Nouveau message de … » ; activé, toute personne qui voit votre téléphone peut lire le texte.
• Si les notifications sont bloquées sur le téléphone, un bandeau l'indique : autorisez-les dans les réglages Android.
• Autorisations obligatoires : dès la connexion, Bokono exige de fonctionner en arrière-plan. L'écran « Autorisations obligatoires » liste ce qu'il faut activer : notifications, fonctionnement en arrière-plan (touchez « Autoriser »), démarrage automatique sur certains téléphones (Tecno, Infinix, itel, Xiaomi, Oppo, Vivo, Huawei…), données en arrière-plan, appels en plein écran, micro et caméra, position. Touchez Tout activer, puis Activer sur chaque ligne restante : l'application s'ouvre dès que tout est activé. Le bouton Urgence reste accessible. Si une autorisation est retirée plus tard, l'écran revient. Les appels sonnent et se décrochent alors directement, même Bokono fermée ou téléphone verrouillé, sans code ni empreinte pendant l'appel.

Payer l'abonnement par mobile money

Le paiement se fait directement dans l'application, par mobile money. Il n'est demandé qu'une fois le compte validé.

1. Touchez la carte Activer mon abonnement de l'accueil (ou Paiements, ou Profil → Abonnement et reçus).
2. Sous Offres, touchez Payer à côté de l'offre qui correspond à votre compte ; le prix mensuel est affiché.
3. Saisissez votre numéro mobile money au format international (ex. +243 81 234 5678), puis touchez Payer par mobile money.
4. Validez le paiement sur votre téléphone (message de votre opérateur et code secret mobile money).
5. Revenez dans Bokono et touchez Vérifier le paiement. Une fois le paiement confirmé, l'abonnement est actif et votre reçu apparaît dans Mes reçus.

Mon solde et dossier Makuta

Les paiements des patients pour vos services passent par Makuta, le prestataire de paiement de Bokono.

1. Touchez Mon solde : c'est la première tuile de vos outils professionnels (ou le bouton Solde en haut de l'espace professionnel).
2. Solde disponible : les montants reçus pour vous et pas encore versés. Dessous : le Total reçu et la liste des Mouvements (paiement reçu, versement), avec leur statut : reçu, en attente, versement préparé, versé, remboursé…
3. L'icône en haut à droite ouvre Mes paiements et mon dossier Makuta. Ce dossier est créé automatiquement à votre inscription, à partir des pièces déjà fournies à Bokono. L'écran montre les entrées d'argent, les versements, l'état du dossier (en préparation, en cours de vérification, transmis à Makuta, extension de paiement active, à compléter) et l'état de chaque pièce (en cours de vérification par Bokono, vérifiée par Bokono puis par Makuta, correction demandée, refusée — à remplacer).
4. La liste À fournir indique les pièces manquantes. Une pièce refusée ou à corriger se remplace dans votre dossier d'inscription professionnel : elle est reprise automatiquement et repart en vérification.

Mon solde

Profil

Aide et support (Profil → Aide et support)

Les Questions fréquentes répondent aux cas courants. Pour toute autre question, touchez Écrire au support Bokono, choisissez le sujet (Mon compte, Paiement, Problème technique, Autre question) et décrivez votre demande : la réponse arrive dans Bokono Connect. Vous pouvez aussi écrire au support à support@bokono-rdc.net ou appeler le +243 850 655 988.

Questions fréquentes